金秋十月,各行各業(yè)少不了“大促”一場,集成吊頂行業(yè)也不例外。促銷固然可以達到快速成交,但作為我們集成吊頂導購,“內功”修煉也是必不可少的。
微笑打招呼
這實際上是建立誠信的關系階段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼,其實并不是一件容易的事,就拿微笑來說,很多集成吊頂導購是“皮笑肉不笑”,即不是發(fā)自內心的、真誠的笑。如果是這樣,接下來傳遞的任何關于品牌和產品的信息,消費者所感受到的誠信度都會大打折扣。
微笑打招呼要注意兩個細節(jié)點:其一,不應站在集成吊頂門店門口、門外,這樣會把客人嚇走。應站在店里靠后兩步,這樣就不會給客戶予以推銷的壓力;其二,一定要善意地微笑,當客戶來到店里后,就一定要集中精力,投入到銷售集成吊頂?shù)那榫持校匾暶恳粋€客戶。
產品吸引點
即在色彩或款式或價格上做文章,也就是說要因地制宜??蛻絷P注集成吊頂款式,我們就圍繞款式予以引導與解說,讓客戶產生聯(lián)想;客戶在乎集成吊頂價格,我們必須在價格上予以指引。營銷不同于推銷,一定是站在顧客的角度思考問題??蛻粝M锩纼r廉,很多時候并不是物又美、價又廉,只能是物超所值。所以“舍得”二字要給客戶灌輸(客戶多花一點錢買回去的是長久的享受、環(huán)保、綠色與健康)。
產品介紹
這是介紹集成吊頂產品的基本信息。要做好集成吊頂產品介紹,筆者認為要學會寫記敘文,也就是說要利用寫優(yōu)秀記敘文的方法來介紹產品。比如說:舉例法、數(shù)字法、夸張法、對比法,通過這樣多方面的介紹,顧客就自然明白產品的價值了。
勸銷
即用贊美、感情與柔情應對并肯定你的客戶。當集成吊頂產品價格、色彩、款式甚至是板材等各方面客戶都已滿意但還在猶豫,面臨是否簽訂單或“省錢”的選擇時,就要用到勸銷,勸銷一般要用到“假設成交法”、“痛苦法”、“櫻桃樹法”等。
勸銷的時候,包括集成吊頂產品介紹時,注意除了要講,還要學會傾聽,從傾聽中辨別真假信息,從而應對提問,讓客戶進入自己的語境。一句話,想客戶之所想,客戶不想要的,不要給他,客戶想要的,要全部給他。
防御
勸銷沒有解決問題,客戶還沒有下定決心,需要再三溝通,或者說整個前四步還不完善,客戶發(fā)現(xiàn)你的講話有漏洞,包括對服務產生懷疑,或者說客戶認為不劃算,有動搖時,就要用到防御,說白了,就是將前面的四步再一針見血地強調一次。
我們有時候說賣貨難,其實并不難,都是一些細節(jié)的把握和一些心靈的溝通,包括與顧客進行思想的對接,營銷說白了就是一場人與人之間關系的溝通。
感謝和送客
將顧客送出店門的時候,我們一般要目送其步出店門六步。集成吊頂終端賣場營銷就是感情營銷。
賣場營銷實際上是感情營銷,集成吊頂產品只是載體,情感的溝通才是成交的關鍵,客戶花錢是買一種享受。誰能將產品、將利益、將享受真正講清楚并讓客戶明白,誰就成功了。