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營銷人員應(yīng)該如何讓魅力說話?

2012 - 09 - 21

  你不一定要成為一個表演家或者魔術(shù)師,也沒必要在你的推介演示中使用鈴鐺、口哨或其他特殊技能。但是你一定要使你的推介有趣味,能使你的目標(biāo)客戶像你一樣熱衷于你的產(chǎn)品。為此,應(yīng)掌握以下3個原則:
  第一,表達要簡短。冗長的講話并不能表現(xiàn)你學(xué)識淵博,相反會使人感覺夸夸其談,毫無價值。要有自己的特色。使用你經(jīng)常運用的語音風(fēng)格。
  第二,觀點要鮮明。人們常常會沿襲語言習(xí)慣而削弱了表達的信息。要避免這樣的詞句“可能”,“我想”,“大概”,“我相信”、“你知道”“之類”。如果你有鮮明的觀點,就明確地表達它?!斑@是最好的消費――收益解釋”要比“我認為這是相當(dāng)好的消費――收益解釋”有力得多。
  第三,表述要想象。為你的聽眾描繪想象的畫面。使用語言引導(dǎo)你的目標(biāo)客戶想象使用你的產(chǎn)品的情形。你可以說“當(dāng)你使用我們的產(chǎn)品時,你將……”,或者“我們?nèi)熘畠?nèi)將產(chǎn)品送到你們工廠”。
  將這3個原則具體化,可以采取以下6個方法:
  1、充滿熱情
  熱情是我們內(nèi)在感情的外在表現(xiàn)。它能使我們振作精神、充滿自信和力量。能使我們的能力超常發(fā)揮。在很多時候,能彌補我們能力的不足。此外,熱情是一種吸引力,如果你非常熱衷于你銷售的產(chǎn)品,那么你的目標(biāo)客戶也會有強烈的愿望與你分享你的熱情。
  2、滿足好奇
  即不要使你的聽眾有被迫聽你講述的感覺。因為你充滿熱情,所以有可能希望向目標(biāo)客戶全面講述你的產(chǎn)品或服務(wù)。而事實上,你的目標(biāo)客戶只想知道他們所關(guān)心的內(nèi)容。人們是不愿被迫聽別人講述的。他們可以去閱讀你們的產(chǎn)品手冊或者銷售材料(來獲得更多的信息)。你的任務(wù)是要使信息生動有趣。很多事例表明,人們的心理活動是從好奇開始的。一些研究結(jié)果顯示,人們平均關(guān)注時間為8秒。所以,你的推介最好集中3-4個對你的目標(biāo)客戶最重要的信息。為此,你應(yīng)間斷向客戶提出一些讓他好奇的問題,然后,在展開講述。
  3、利用故事
  即利用故事來表述你的觀點。為了能更好展示你的產(chǎn)品如何滿足目標(biāo)客戶的需求,你可以同他談?wù)撃愕漠a(chǎn)品是如何滿足其他與其有同樣需求的客戶的。要向目標(biāo)客戶表示你將像為其它客戶服務(wù)一樣向其提供服務(wù)、滿足其需求。如果你有來自那些對你產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意的客戶手寫或錄制的表揚信,你可以此時拿出來給你的目標(biāo)客戶看一看。
  4、用眼交流
  做為一個推銷員,眼睛是你最重要的器官。因為,眼睛在你與目標(biāo)客戶建立友好、信任關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。你與目標(biāo)客戶的首次接觸便是你們眼神的接觸,你的眼睛應(yīng)該傳達這樣的信息,即你很高興來到這里。不要盯住你的目標(biāo)客戶,那會使他感到不舒服。另外,也不要一直盯住你的筆記或是銷售材料。在你的推介過程中,要始終有眼睛的交流。
  5、語言生動
  通常你表達的方式比你實際表達的內(nèi)容更有影響力。你可以在推介中通過將表達方式做些小小的變化來增加你的吸引力和說服力。在推介中使用富有感染力和充滿熱情的聲音,能使你表達的信息產(chǎn)生更強烈的效果。
  6、和聲樂氣
  當(dāng)通過電話進行推銷時,你的聲音便是你吸引受話者的主要因素。當(dāng)然,會有其他的因素,但是你的聲音較多地代表你自己的特點。要從多方面注意你的聲音:
  第一,以標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)奏講話。不要說得太快或太慢
  第二,要注意講話的音量。講話聲音太低,別人就聽不清你的講話;講話時聲音太大,似乎喊叫,別人就會反感。
  第三,發(fā)音要清晰。發(fā)音不要含混不清。
  第四,上一些關(guān)于語音、演講方面的課程以提高你語音的質(zhì)量。
  完美來自實踐。你可以同你的朋友或者家人進行角色練習(xí),向他們做推介演示。
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